传统零售企业如何应对新经济模式下的IT系统建设？消费形态的升级，购物习惯的改变，服务体验的提升，移动互联的普及，无不影响着IT系统的建设。

本次分享主要内容包括如何应用阿里中台的思路来建设企业自身的IT系统。

政策因素：包括供给侧改革，合理调整产能，增加有效和中高端供给。中国制造2025，信息技术与制造技术相结合，推动生产管理和营销模式变革。“十三五”规划纲要，加快建设数字中国。

 

时代发展：大数据、云计算推动了电子商务快速发展。企业服务技术加强，互联网应用与企业传统软件相结合。物流、支付等技术逐步完善，对制造业的支撑能力逐步加强。

 

企业自身发展因素：从客户需求入手，倒逼企业结构转型。与客户建立沟通渠道，促进销售增长，提升服务质量。

 

会员体系：线上会员、线下会员的融合与打通，一致的用户画像。

 

商品体系：线上商品、线下商品的融合与打通，一致的商品信息。

 

订单体系：全渠道下单体验，实时订单管理与跟踪，高效的运营支撑体系。

 

O2O服务：线上下单、线下消费、线下服务，极致的用户体验。

 

售后体系：流畅的互动平台，高效的安装服务，人性的客户关怀。

传统企业对业务中台一般会提两个问题：需要配备多少人？需要花多长时间才能把业务中台建设出来？面对这两个问题，业务中台需要做到外松内紧，也就是说对外体系要做到创新、应变、开放、高并发、可扩展，对内体系要做到严谨、规范、集中、可追溯、可深挖。